Нижче — умови повернення й обміну для інтернет-магазину косметики / засобів для волосся з урахуванням законодавства України (Закон України «Про захист прав споживачів» та правила роздрібної торгівлі непродовольчими товарами).
Товар неналежної якості
Якщо товар має виробничий брак, пошкодження через пакування чи не відповідає опису — ви маєте право на заміну, зменшення ціни або повернення коштів. Зверніться до нас із фото/відео та номером замовлення якомога швидше після отримання.
Товар належної якості
Для більшості непродовольчих товарів споживач може відмовитися від договору купівлі-продажу протягом 14 днів, якщо товар не був у використанні, збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ.
Особливості косметики та засобів догляду
Відповідно до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну/поверненню (постанова КМУ № 172), до таких належать зокрема парфумерно-косметичні вироби. Тому:
- Розпечатані / використані флакони, банки, тюбики косметики та догляду за волоссям належної якості не повертаються і не обмінюються з міркувань гігієни та закону.
- Запечатаний товар у оригінальній непошкодженій упаковці ми готові розглянути до повернення протягом 14 днів за попереднім погодженням — напишіть нам до відправки посилки назад.
Як оформити звернення
- Напишіть на hello@vilnikudri.com.ua або через сторінку Контакти.
- Вкажіть номер замовлення, причину та додайте фото упаковки/етикетки.
- Ми підтвердимо спосіб повернення (зазвичай Нова Пошта) і реквізити для повернення коштів.
Повернення коштів — протягом строків, передбачених законом, після отримання й перевірки товару.